Norwegian på topp – SAS klatrer igjen

Norwegian har det beste omdømmet blant norske reiselivsaktører i Traction 2025, mens SAS er på offensiven og har styrket sitt omdømme. Vy derimot, går i motsatt retning. 

– Luftfarten har vært gjennom krevende år, men både Norwegian og SAS har klart å bygge tillit hos passasjerene. SAS har vært gjennom en omstilling, og det ser ut til at folk nå oppfatter dem som mer stabile. Norwegian har klart å levere jevnt og trygt, og det ser vi igjen i tallene, sier Ole Christian Apeland, administrerende direktør i Apeland, som hvert år gjennomfører omdømmemålingen Traction Norge. 

Norwegian fortsetter oppturen 

Norwegian har gradvis styrket sitt omdømme de siste årene, og har nå passert SAS i målingen. Mens Norwegian har hatt en jevn økning siden 2022, har SAS hatt en mer turbulent utvikling, med en kraftig nedgang i 2023, før de nå er på vei opp igjen.

– Norwegian har vært solide og forutsigbare de siste årene, noe folk setter pris på. SAS har hatt utfordringer, men har nå klart å vinne tilbake tillit, sier Apeland.

Stadig mer misnøye med togtilbudet

Mens flyselskapene ser en positiv utvikling, er trenden motsatt for Vy. Selskapet har hatt en jevn nedgang siden 2023 og har nå den omdømmescoren selskapet har hatt i Traction Norge.

– Nordmenn ønsker å bruke tog mer, men forsinkelser og opplevde problemer med punktlighet og service trekker Vy ned.  Omdømmet svekkes hele tiden når forventningene ikke innfris, sier Apeland.

– Folk ønsker forutsigbarhet når de reiser, enten det er med fly eller tog. Norwegian og SAS har klart å levere dette i større grad, mens Vy nå får en tydelig tilbakemelding på at folk forventer mer, sier Apeland.

Emosjonell score

Selskapene som vurderes i Traction Norge-målingen er nominert av den norske befolkningen. Listen som presenteres viser omdømmescoren, som er utledet av den emosjonelle vurderingen av selskapet. Virksomhetene er deretter målt på flere dimensjoner, som kvalitet, ledelse, etikk, klima, innovasjon og verdi for pengene.

Traction Norge 2025, score for reiselivsaktørene: 

Godt omdømme:

• Norwegian 69 poeng
• SAS 67 poeng

Middels godt omdømme:

• VY  54 poeng