Vinterlige værforhold har siden forrige fredag ført til omfattende kanselleringer ved Schiphol flyplass i Amsterdam. Over 3000 flyvninger er innstilt, og mange nordmenn har vært strandet i dagevis. Tryg Forsikring har bistått hundrevis av kunder med råd og hjelp.

– Vi har stor forståelse for at mange blir frustrert ved kanselleringer, men det er likevel viktig for oss å understreke at folk må kontakte flyselskapet og avklare rettighetene sine der før vi kan komme inn i bildet. Selv om dette er en værhendelse, og dermed ikke flyselskapenes feil, har de et ansvar for å tilby ombooking eller full refusjon i tillegg til mat, drikke og overnatting ved nødvendig ventetid, sier Torbjørn Brandeggen, kommunikasjonsrådgiver i Tryg Forsikring.

Reiseforsikringen har normalt unntak for utgifter som transportøren er ansvarlig for, men kan i noen tilfeller dekke deler av reisen videre til reisemålet.

– I situasjoner som dette ser vi fordelen med gjennomgående billetter der man er bedre beskyttet ved forsinkelser og kanselleringer enn ved kjøp av enkeltbilletter. Med gjennomgående billetter har reiseoperatøren ansvar for å ombooke deg videre uten ekstra kostnad hvis du mister en forbindelse. Vi ser generelt også en god del tilfeller der folk med enkeltbilletter har beregnet altfor liten tid mellom flyvningene, sier Brandeggen.

Trygs råd til reisende

• Bestill gjennomgående billetter – gjerne pakkereiser, slik at hotell og transport også refunderes hvis reisen ikke lar seg gjennomføre.
• Beregn god tid mellom flyvningene – spesielt i høytider og høysesong.
• Ta vare på kvitteringer og dokumentasjon for alle ekstrautgifter.
• Kontakt flyselskapet eller reiseoperatøren først, og avklar situasjonen.
• Kontakt forsikringsselskapet tidlig dersom du trenger mer hjelp.

– Vårt mål er å gjøre det enklere for kundene i en frustrerende situasjon, og vi strekker oss langt for å hjelpe. Værforholdene skaper fortsatt utfordringer ved flere flyplasser i Mellom-Europa, avslutter Brandeggen.

For flere relaterte artikler og reisetips – klikk på lenkene: EKSTREMVÆR – FLYFORSINKELSER – FLYINNSTILLINGER – REISEFORSIKRING