Etter to år i ledergruppen, tar Martine Eidem over for Martin Andersen. Et av hennes mål er å få gjestene til å ville oppleve enda mer av Oslo.
– Saga Hotel har en helt unik atmosfære. Det er varmt, rolig og menneskelig her. Som hotelldirektør, blir min viktigste oppgave å ivareta og bygge videre på det vi allerede har skapt, sier Eidem.
Eidem flyttet til Oslo for rundt to og et halvt år siden etter åtte år på Svalbard. Der jobbet hun med hotell- og reiseliv i et krevende, men tett og personlig marked. Erfaringene derfra har i stor grad formet både lederstilen og synet hennes på vertskap.
– Jeg var spent på hvordan hotelldrift i Oslo ville være sammenlignet med Svalbard. Det tok ikke lang tid før jeg gjenoppdaget hemmeligheten med serviceyrket; Gjester er gjester, og de bryr seg grunnleggende om de samme tingene – uansett hvor de er, sier hun.
Vil få gjestene ut av hotellet
Eidem tror gjestene i økende grad vil forvente skreddersydde opplevelser utenfor hotellet og nærområdet – noe hun har solid erfaring med fra tiden på Svalbard.
– Få gjester kom til Svalbard for å bo på et hotellrom – de kom for opplevelsene. Samtidig lærte jeg hvor viktig hotellet er som en komfortabel base – om gjestene er turister eller forretningsreisende, trenger de å sove godt og fungere optimalt dagen etter. Det har gjort meg veldig bevisst på helheten i gjesteopplevelsen – fra opplevelser ute til god søvn og kvalitet inne, sier hun.
Hun beskriver Saga Hotel som et sted der kvaliteten ligger i detaljene: roen, frokosten, beliggenheten – og relasjonen til gjestene. Hotellet ligger på Uranienborg, et område mange opplever som et roligere alternativ til sentrum, uten å ligge langt unna byens tilbud.
– Du bor ikke midt i gryta, men er likevel tett på alt. Det gir en annen opplevelse av Oslo. Med Bogstadveien, små butikker, kaféer og restauranter rett i nærheten, samt korte turer til Slottet og Frognerparken, vil vi bli enda flinkere til å hjelpe gjestene med å bruke nabolaget og byen på en mer lokal måte – også litt utenfor sentrum, sier Eidem.
Nominert av de ansatte
Det var de ansatte som ønsket at Eidem skulle ta over lederrollen og oppfordret henne til å søke.
– Det gir en ekstra trygghet å vite at de ønsker deg i rollen. For meg er det et stort ansvar, men også en enorm motivasjon, sier hun.
Hun er tydelig på at godt vertskap ikke kan standardiseres, og vektlegger høy tillit til de ansatte.
– Vi skal ikke være datamaskiner. Gjestene sjekker ikke inn i et system, men hos mennesker. Derfor er det viktig for meg at de ansatte har frihet til å være seg selv, ta egne avgjørelser og møte gjestene på en ekte måte, sier hun.
For flere relaterte nyheter- klikk på lenkene: B2B – BWH HOTEL GROUP – NYTT OM NAVN – REISELIV
