Finnair første flyselskap med native-bestillinger som gir mulighetet til å styre hele kundereisen

Flyselskapet Finnair har lansert verdens første «Native Order». Dette som mål å være en pioner i bransjen med digitale innovasjoner og moderne detaljhandelsmuligheter.

Mandag 5. mai åpnet Finnairs administrerende direktør, Turkka Kuusisto, verdens første native ordre på Finnair.com – Finlands største e-handelsbutikk – der det ble bestilt en flyreise fra Finnairs knutepunkt i Helsingfors til London Heathrow.

Native ordrer er en grunnleggende detaljhandelsfunksjon som lar flyselskaper administrere kundeordrer direkte i én enkelt post – i samsvar med IATA One Order-direktivene – og en hjørnestein for den reisendes sentriske detaljhandelstransformasjonen i flybransjen.

Som det første flyselskapet globalt som går over til denne nye modellen, leder Finnair an i den bransjeomfattende teknologitransformasjonen fra passasjerregistreringer (PNR-er) til «Tilbud og bestillinger», og baner vei for moderne detaljhandel og til syvende og sist en bedre opplevelse for flyselskapskunder.

Finnair inngikk et samarbeid med Amadeus, en ledende leverandør av reiseteknologi, for å bli lanseringskunde for Amadeus Nevio, en tilbuds- og bestillingsbasert løsning bygget på modulær og åpen teknologi. Dette samarbeidet forsterker Amadeus’ forpliktelse til å levere avanserte detaljhandelsmuligheter og selskapets beredskap til å støtte banebrytende flyselskaper, som Finnair, med transformasjonen til tilbud og bestillinger.

Overgangen markerer et viktig skritt i overgangen fra passasjernavnregistreringer (PNR-er) og e-billetter utstedt i dag, til den nye tilbuds- og bestillingsmodellen. Ved å samle all nødvendig informasjon, fra flydetaljer, tjenester, preferanser og personlig informasjon, vil en bestilling nå kombinere de nåværende separate dokumentene for å lage en enkel, integrert kunderegistrering.

Ved å gjøre dette tar Finnair sikte på å modernisere og forenkle prosessene sine på tvers av kundereiser ytterligere, samtidig som det legger til rette for enklere kommunikasjon mellom flyselskapet og dets partnere.

Andre fordeler med dette bransjeledende trekket inkluderer muligheten til å skape personlige, friksjonsfrie opplevelser for kunder på hvert berøringspunkt, noe som gir Finnair friheten, smidigheten og sikkerheten til å transformere, differensiere og styrke virksomheten sin.

Tiina Vesterinen, Finnairs visepresident for digital kunde- og inntektsavdeling:

– Overgangen til tilbud og bestillinger støtter vår overgang mot moderne detaljhandel, og muliggjør for eksempel dynamiske produktpakker og forbedret tilleggssalg, og forbedret relevans for kunder med personalisering i fremtiden.»

– Dette er en massiv teknologisk transformasjon, der alt endres: arkitektur, integrasjon, data, applikasjoner, prosesser, arbeidsmåter. Det er imidlertid enda mer en forretningstransformasjon som gjør det mulig for oss å tenke nytt om hvordan vi best betjener kundene våre i de digitale kanalene.»

– Vi er begeistret for mulighetene som endringen gir oss, og oppfordrer alle parter i bransjen til å bli med på transformasjonen.»

Cyril Tetaz, konserndirektør for flyselskapsløsninger hos Amadeus:

– Amadeus og Finnair har nådd en viktig milepæl i å levere mer reiseorienterte flyreiser ved å implementere et enkelt ordrehåndteringssystem.

– Denne innovasjonen bringer handlekurvkonseptet til flybransjen, og kobler sammen alle reisetjenester som fly, transport eller hotell til én enkelt post. Bestillinger er grunnlaget for en virkelig tilkoblet reise. Dette er et betydelig skritt fremover i detaljhandelstransformasjonen og viser vår forpliktelse til å investere i og levere avanserte teknologiløsninger for kundene våre. Vi gjør visjonen til virkelighet.»

Finnair har lykkes med å drive direkte engasjement og modernisert distribusjon i årevis, og har drevet implementeringen av New Distribution Capability (NDC) på tvers av markeder.

Etter å ha investert i direkte kanaler og NDC (New Distribution Capability), ønsker Finnair å gå over til moderne digital distribusjon som gjør det mulig for kundene å velge relevante tjenester for reisen sin i henhold til deres behov og preferanser.

Flere tidligere nyheter om Finnair finner du HER