Flyselskapet Emirates har i lys av koronaviruset lansert nye retningslinjer der kundene blir tilbudt tre alternativer for kansellerte flyvninger: å beholde flybilletten i 760 dager, bytte billetten mot en reisekupong gyldige i inntil to år, eller få full refusjon på ubrukte billetter og reisekuponger.
Emirates prioriterer alltid kundene. Verdens største flyselskap har nå oppdatert og forenklet retningslinjene for ombooking og refusjon av billetter på bakgrunn av koronaviruset. De nye retningslinjene har kundenes tilfredshet i fokus, og gjelder i alle land.
Dette er Emirates’ tre alternativer til kunder som er påvirket av kansellerte flyvninger og reiserestriksjoner:
- Behold billetten din: Alle flybilletter med Emirates booket før 31. mai, for reiser frem til 31. august, vil automatisk bli utvidet i 760 dager. Du kan enkelt booke om billetten din når du ønsker å reise. Alt du trenger å gjøre er å kontakte Emirates eller deres reiseselskap for å booke en ny flyvning.
Ombookingen er gyldig for alle flyreiser til samme destinasjon, eller til en annen by i samme region som Emirates flyr til, uten endringsgebyrer*. Det er også mulig å booke om billetten din til en annen region uten endringsgebyrer, men prisforskjeller kan forekomme.
- Be om en reisekuponger: Reisekupongen er gyldige i ett år fra datoen de blir utstedt, og kan utvides enda et år. Kupongene kan brukes på alle Emirates’ produkter eller tjenester. Det betyr at du kan bruke reisekupongen til å betale for flyreiser til hvilken som helst Emirates-destinasjon, i hvilken kabin du måtte ønske. Du kan også bruke reisekupongen på andre Emirates-tjenester. Det forekommer ingen endringsgebyrer for reisekuponger. Det betyr at du har mer fleksibilitet til å planlegge når du er klar for å reise igjen.
- Refusjon: Har du valgt å beholde billetten din, eller byttet den i en reisekupong, kan du allikevel søke om refusjon dersom du ikke kan reise.
Emirates har gjort det enkelt for kundene å søke disse alternativene, gjennom et skjema på nett som finnes her. Har du booket reise gjennom et reisebyrå, kontakt reisebyrået – de samme retningslinjene gjelder, men byrået kan ikke tilby reisekuponger på vegne av Emirates.
– Reise- og flybransjen har kompliserte regelverk rundt hvordan priser, ombookinger og refusjoner blir tilbudt til kundene. Vi i Emirates forstår at det er forvirrende og frustrerende for de som har bestilt reiser. Pandemien påvirker oss alle, og Emirates vil takke kunder og partnere for deres tålmodighet, forståelse og støtte mens vi jobbet for å sørge for at retningslinjene våre ikke bare kommer kundene til gode, men at de også er i tråd med myndighetenes krav i de ulike markedene, sier norgessjef i Emirates, Terje Grue.
Grue legger til at Emirates håper at kundene vil fly med selskapet ved en senere anledning.
*Eventuelle avgifter for billettendringer fjernes helt for billetter som er utstedt til 31. mai 2020, for reiser frem til 31. august 2020. Refusjon er også et alternativ, men vil ta noe lenger tid da flyselskapets administrasjon har en betydelig mengde arbeid å håndtere i lys av virusutbruddet.
Flere saker om Emirates finner du HER
