Discover Airlines nå også tilgjengelig via WhatsApp

Discover Airlines tilbyr nå sine gjester en spesielt praktisk måte å komme i kontakt på: kundeservice er nå også tilgjengelig via WhatsApp. Fritidsflyselskapet supplerer dermed sine eksisterende kanaler med en ytterligere, topp moderne kommunikasjonskanal.

I flere uker nå har kundene kunnet bruke den populære messenger-tjenesten til raskt og enkelt å kommunisere sine bekymringer – fra spørsmål om flytider og innsjekkingsinformasjon til bagasjeregler. Tjenesten er tilgjengelig mandag til fredag fra 08.00 til 22.00 Gjennomsnittlig behandlingstid er for tiden rundt 30 minutter – opptil maksimalt 24 timer i travle perioder.

Kanalen ble introdusert på forespørsel fra mange gjester, som resultatet av en Discover Airlines-kundeundersøkelse.

– Kanalen passer perfekt for oss som fritidsflyselskap: ukomplisert, direkte og nær behovene til våre gjester. Spesielt før reisen har mange reisende fortsatt praktiske eller personlige spørsmål – for eksempel om valg av sete, spising om bord eller bagasjeregler. Med WhatsApp tilbyr vi dem en enkel måte å få informasjon og forberede seg til reisen på en avslappet måte. Den høye aksepten viser at vi er på rett vei med dette steget, sier Maximilian Meintgens, direktør for kundeopplevelse og markedsføring i Discover Airlines i en pressemelding.

Gjester kan også bruke WhatsApp-chatten til å foreta sikre betalinger via en lenke – for eksempel for setereservasjoner eller ekstra bagasje. En QR-kode brukes for å få tilgang til chatten med kundeservice.

Den nye tjenestekanalen har blitt svært godt mottatt siden lanseringen. Discover Airlines anbefaler imidlertid fortsatt å kontakte dem på telefon for tidskritiske problemer – gjennomsnittlig ventetid her er bare noen få sekunder.

Digitale løsninger for mer effektivitet og kundetilfredshet

For å redusere behandlingstiden på WhatsApp ytterligere, planlegger Discover Airlines å bruke en AI-basert løsning for tilbakevendende henvendelser i fremtiden. Personlige forespørsler vil fortsatt bli håndtert individuelt av servicemedarbeidere.

Siden 2023 har flyselskapet også brukt det juridiske teknologiverktøyet justclaims.eu for å behandle kompensasjonsforespørsler effektivt og på en kundevennlig måte – et ytterligere skritt mot å forbedre kundeservicen, selv i mer komplekse tilfeller.

Flere nyheter om Discover Airlines finner du HER