Star Tour har iløbet af et år haft 4 mio. besøgende på rejsebureauets hjemmeside i tidsrummet 19-23. Og andelen af de sene rejsebestillinger er i kraftig vækst som et resultat af, at danskerne har fået skæve arbejdstider. Derfor gør Star Tour det fra 2. november det muligt at få hjælp til at bestille rejsen fra kl. 7 om morgenen og helt frem til kl. 23 om aftenen.

– Danskerne er blevet nogle natteravne, når det kommer til rejsebestillingen. Hele samfundet har jo udviklet sig til, at vi altid er på, og derfor skal vi som rejsebureau også være det, siger Nikolai Johnsen, der er pressechef for Star Tour.

Rejsebureauet har ansat fire nye medarbejdere, der skal vejlede danske kunder til at finde den rigtige rejse og svare på spørgsmål om alt fra barnevogne til billeje. Det er en investering, der ifølge Star Tour skal tjene sig hjem ved flere solgte rejser på de skæve tidspunkter. Star Tour forventer, at 30.000 danskere vil benytte sig af de udvidede åbningstider i løbet af et år.

Udvidelsen af åbningstiderne gælder for telefonisk rådgivning, en online chatfunktion, Facebook og e-mail, hvor især de elektroniske kommunikationsmidler er i kraftig vækst. Men telefonen er stadig vores foretrukne måde at få svar på det sidste spørgsmål, inden vi trykker ’betal’, når aftenkaffen skal indtages. For faktisk er det travleste tidspunkt for de danske rejsebureauers hjemmeside langt senere, end man måske skulle tro.

– Tidligere bestilte danskerne flest rejser i de tidlige aftentimer efter arbejdet. Men nu topper bestillingerne faktisk langt senere på aftenen efter kl. 21, hvor børnene er lagt, og der er fred og ro til fordybelse, forklarer Nikolai Johnsen.

Selv i nattetimerne er der tilsyneladende masser af kunder i webbutikken, hvor det meste af landet ellers sover. En opgørelse fra Star Tour viser, at der i løbet af en uge bliver solgt over 100 rejser i tidsrummet kl. 00-06 på startour.dk. Det er en stigning på 80 % i løbet af bare 3 år.

Men et konstant fænomen er dog, at danskerne foretrækker at få en dansk rådgiver i røret, når de ringer.

– Mens der er en tendens til, at andre virksomheder udliciterer deres call-center til Litauen eller London, så satser vi på at have dansk personale til at rådgive kunderne. Det foretrækker vores danske kunder stadig, fordi det ganske enkelt giver den bedste service, siger Nikolai Johnsen.