Ny Amadeus-studie: Tre av fire amerikanske reisende bruker AI til reiseplanlegging – men nøler med å bestille

Reiseundersøkelsen Tailored Horizons viser at amerikanske reisende fortsatt ønsker menneskelig involvering når det gjelder penger og endelige avgjørelser under reisen.

KI er nå en del av reiseopplevelsen, og 85 % av amerikanske reisende er enige i at KI-verktøy sparer tid og gir mer personlige anbefalinger, ifølge den nye Tailored Horizons-rapporten fra Amadeus.

Nesten tre fjerdedeler av amerikanske reisende, 74 %, har brukt KI i planleggingsfasen av en reise for å finne hoteller, reiseruter og transportalternativer på stedet. Mer enn halvparten, 53 %, bruker KI til inspirasjon, mens 49 % bruker den under reisen for å få sanntidsinformasjon som flyoppdateringer, navigasjon, vær og lokale anbefalinger.

Tilliten synker imidlertid dramatisk når KI går fra å komme med forslag til å iverksette tiltak.

Mens 65 % av reisende er interessert i å bestille og betale direkte gjennom en KI-assistent, er det bare 20 % som ville tillate et KI-verktøy å bruke penger på deres vegne innenfor et fastsatt budsjett uten ytterligere godkjenning. Den største gruppen, 43 %, ville bare tillatt det under visse betingelser eller restriksjoner, mens 29 % ikke ville tillatt det i det hele tatt.

KI gir personalisering

Funnene til Tailored Horizons viser at personalisering er den viktigste driveren for bruk av KI. Reisende er mest interessert i KI-støtte som gir handlingsrettet verdi til rett tid, med lokal veiledning når de ankommer (55 %), budsjettbevisste forslag (52 %) og ombooking i sanntid når planene endres (49 %) som de mest nyttige funksjonene.

KI skaper allerede gledelige øyeblikk, med 43 % av reisende som rapporterer at de har mottatt genuint overraskende eller imponerende reisealternativer fra KI mer enn én gang, og ytterligere 26 % sier at dette har skjedd minst én gang. Det er imidlertid fortsatt rom for forbedring når det gjelder personalisering: 64 % sier at de har opplevd at KI anbefaler kjente destinasjoner eller alternativer i stedet for å utvide valgene sine.

Mangel på betalingsvilje for KI-assistenter

Til tross for entusiasmen for KI, forventer ikke reisende at det skal bli en frittstående betalt tjeneste. Halvparten av amerikanske reisende mener at reisebyråer bør tilby AI-assistanse uten ekstra kostnad, mens bare 4 % mener at AI-assistanse vil bli viktig nok til å rettferdiggjøre en høyere pris.

Tillit avhenger også av åpenhet, kontroll og ansvarlig bruk av data. Reisende er generelt villige til å dele informasjon når de ser en klar fordel, der de mest verdsatte fordelene er å finne bedre priser eller tilbud (55 %), spare tid på søking eller bestilling (51 %) og få bedre anbefalinger (46 %).

For Amadeus bekrefter dette behovet for å skalere AI ansvarlig i reiselivsbransjen, ved å kombinere pålitelige data, integrert teknologi og menneskelig tilsyn i de avgjørende øyeblikkene.

Reisende er mest komfortable med å dele reisepreferanser (63 %), budsjettpreferanser (58 %) og tidligere bestillingshistorikk (48 %). De er imidlertid fortsatt mer forsiktige med sensitiv informasjon som betalingsdetaljer (21 %) og identitetsdetaljer (19 %).

Selv om reisende ønsker AI velkommen, fortsetter de å bekrefte råd. Nesten ni av ti dobbeltsjekker AI-genererte forslag før de bestiller, med 42 % som alltid besøker andre reisesider for å bekrefte anbefalinger og 47 % som gjør det av og til. Bare 11 % stoler utelukkende på AI-anbefalinger.

Menneskelig støtte er fortsatt avgjørende i kritiske øyeblikk

Når noe går galt under en reise, foretrekker reisende fortsatt å snakke med et menneske, med telefonstøtte (37 %) og personlig assistanse (25 %) rangert foran AI-boter eller samtaleassistenter (7 %). Tilsvarende ville bare 17 % stole utelukkende på en AI-assistent for å planlegge en reise, mens 51 % ønsker en kombinasjon av AI og menneskelig ekspertise.

Gustav Källhager, landssjef for Sverige og Norge, Amadeus:

– Denne nye undersøkelsen utforsker hvordan reisende ønsker AI-verktøy for å tilpasse reisene sine, i hvilken grad de stoler på at teknologien handler på deres vegne, og hvor bransjen må forbedres. Data fra USA viser at når reisende begynner å bruke AI-verktøy, blir de raskt en del av reiserutinen sin. Blant de som tidligere har brukt AI til reiser, bruker 23 % det nå på «hver» reise, og ytterligere 36 % bruker det på «de fleste» reiser, noe som tyder på at verdien er tydelig fra første opplevelse. Muligheten for reiselivsbransjen ligger i å skape AI-opplevelser som kombinerer bekvemmeligheten med automatisering med sikkerheten som kommer av å gi reisende reelle valg og kontroll. Hos Amadeus har vi den globale rekkevidden og dypt integrerte teknologien på tvers av reiseøkosystemet for å bidra til å transformere AI fra en mulighet til en praktisk innvirkning – der tillit, åpenhet og menneskelig tilsyn er innebygd fra starten av.»

Last ned hele rapporten HER

For flere relaterte nyheter og artikler – klikk på lenkene: AI-KUNSTIG INTELLIGENS – AMADEUS – B2B – FERIE OG FRITIDSREISER – FORRETNINGSREISER – REISEBYRÅER – REISEPLANLEGGING