Radisson Hotel Group og Accenture redefinerer hvordan reisende finner hoteller med ChatGPT

Den nye Radisson Hotels-appen i ChatGPT hjelper reisende med relevante hotellalternativer, sanntidspriser og direkte booking.

Radisson Hotel Group har, i samarbeid med Accenture, lansert en AI-drevet hotellapp i ChatGPT. Løsningen hjelper reisende med å gå fra en reiseidé til søk, sammenligning og planlegging gjennom naturlige samtaler.

Appen er tilgjengelig som @RadissonHotels i ChatGPT og gjør det mulig å søke blant Radisson Hotel Group sine hoteller i over 100 land og mer enn 1 000 hoteller. Ved å starte en ny ChatGPT-samtale med @RadissonHotels først i meldingen kan reisende for eksempel be om forslag til en familievennlig helgetur til Amsterdam eller et hotell i Paris med treningsrom og spa, i nærheten av Eiffeltårnet.

Appen svarer med relevante hoteller fra Radisson Hotel Group, inkludert sanntidsinformasjon om tilgjengelighet og priser, beliggenhet, fasiliteter, hotellbeskrivelser og interaktive kart.

Når brukeren er klar til å bestille, blir vedkommende sendt videre til Radisson Hotels sitt nettsted for å fullføre reservasjonen.

Lanseringen markerer et viktig steg i Radisson Hotels sin overgang til agentic commerce – et skifte fra tradisjonelle, kanalbaserte bestillingsreiser til AI-drevne opplevelser der oppdagelse, sammenligning og beslutninger gjøres gjennom samtaler. Etter hvert som stadig flere reisende bruker AI til å stille spørsmål, finne ulike alternativer og planlegge reiser, blir det avgjørende for hotellkjeder å være synlige, relevante og lett tilgjengelige.

Denne utviklingen er allerede godt i gang. Ifølge Accentures Consumer Pulse Research er 87 prosent av reisende åpne for å bruke en AI-basert reiseassistent for å finne det beste alternativet. Samtidig sier 71 prosent at minst halvparten av det de bruker på hotell eller flyreiser i løpet av de neste tolv månedene vil bli påvirket av AI.

Radisson Hotel Group ser denne utviklingen tydelig i egne data: Organisk trafikk og direkte besøk på nettsidene – som historisk har vært de viktigste kildene til nettbestillinger – blir i økende grad erstattet av nye kontaktpunkter som ChatGPT.

– AI forandrer grunnleggende hvordan gjester søker etter og bestiller hotellopphold, og vi er fast bestemt på å ligge i front av denne utviklingen, sier Gianni Di Fede, Chief Commercial Officer i Radisson Hotel Group.

– Sammen med Accenture gjør vi det enklere for neste generasjon reisende å finne våre hoteller. Ved å møte gjestene allerede når de planlegger reisen, tilbyr vi en merkevareopplevelse som gjør det enkelt å finne, sammenligne og bestille hoteller fra Radisson Hotels.

Samarbeidet startet med at Radisson Hotel Group tok i bruk en MCP-akselerator, som er en del av Accentures AI Merchant Center – en plattform for agentbasert AI, beredskap og innsikt. Dette gjorde det mulig å organisere og kvalitetssikre informasjon om Radisson Hotels sine hoteller, tilgjengelighet og priser, slik at AI kan gi reisende relevante og oppdaterte hotellforslag.

Deretter samarbeidet Accenture med Radisson Hotel Group om å utvikle selve appopplevelsen – hvordan reisende bruker løsningen og hvordan den fungerer på tvers av ulike enheter. Appen er koblet direkte til Radisson Hotel Groups eksisterende systemer og leverer hotellinformasjon i sanntid, slik at reisende raskere kan gå fra en generell reiseidé til en relevant liste over aktuelle hoteller.

På sikt planlegger selskapene å videreutvikle løsningen med mer avansert personalisering, gjenkjenning av lojalitetsmedlemmer, bestilling direkte i chatten, administrasjon og endring av reservasjoner samt AI-baserte concierge-tjenester.

– Agentbasert handel endrer fundamentalt hvordan mennesker oppdager og velger merkevarer. Etter hvert som kundereisene blir mer samtalebaserte og intensjonsstyrte, må virksomheter tenke nytt om hvordan de er til stede – ikke bare for å bli funnet, men for å bli valgt og skape verdi akkurat i beslutningsøyeblikket, sier Ndidi Oteh, CEO i Accenture Song. 

– Radisson Hotel Group tar et viktig steg i denne retningen ved å skape en mer direkte og meningsfull måte å komme i kontakt med reisende på når beslutningene tas.

Appen er en del av Radisson Hotel Groups bredere strategi for digital transformasjon og økt andel direktebestillinger. Accenture har tidligere bistått konsernet med å modernisere den digitale og datadrevne infrastrukturen ved å samle konsernets merkevarer på én global plattform og legge til rette for mer personalisert markedsføring på tvers av mer enn 1 000 hoteller.

Med Radisson Hotels-appen i ChatGPT utvides denne plattformen til en ny AI-basert kanal, slik at konsernet kan forbli synlig, relevant og enkelt å bestille fra etter hvert som reisendes atferd fortsetter å utvikle seg.

– Reiseplanlegging blir stadig enklere for forbrukerne, men samtidig mer konkurransepreget for merkevarene, sier Emily Weiss, Senior Managing Director og Global Travel Lead i Accenture. 

– Reisende ønsker å sammenligne alternativer raskt, snevre inn valgene og bestille med trygghet – ofte i én og samme prosess. Det stiller store krav til at merkevarene presenterer korrekt, oppdatert og lett tilgjengelig informasjon gjennom hele kundereisen. Sammen med Radisson Hotel Group har vi hatt som mål å gjøre hotellinformasjonen mer tilgjengelig, slik at reisende enklere kan finne det de leter etter, utforske alternativene og gå sømløst videre til bestilling.

For flere relaterte nyheter – klikk på lenkene: AI-KUNSTIG INTELLIGENS – APPER – B2B – DIGITALE LØSNINGER – HOTELLKJEDER – RADISSON HOTEL GROUP