I samarbeid med TAM Airlines lanserer Amadeus en ny løsning som skal forbedre kundeopplevelsen ved forsinkede og innstilte fly. Med løsningen Amadeus Personal Disruption Companion vil man kunne tilby «intelligente» og personlig tilpassede reisealternativer direkte til kundenes mobile enheter, noe som gir flyselskapene mulighet for en mer effektiv kundehåndtering og samtidig redusere kostnader.

Tenk deg å unngå å sitte i en telefonkø eller stå i lange køer på flyplassen for å få informasjon og hjelp når flyet ditt er forsinket eller kansellert. Forestill deg i stedet at all denne informasjonen og hjelpen bare er et klikk unna på smarttelefonen eller nettbrettet, der du automatisk blir tilbudt personlig tilpassede ombookingsmuligheter i sanntid. Se også for deg at flyselskapene kan tilby skreddersydde løsninger til sine reisende før, under og etter ombookingen, som for eksempel gratis hotellopphold, oppgraderinger eller spabesøk på flyplassen.

Dette blir til virkelighet når Amadeus lanserer bransjens første intelligente mobilløsning for håndtering og ombooking av forsinkede og innstilte fly. Med Amadeus Personal Disruption Companion kan flyselskaper forbedre sin kundeservice samtidig som de automatiserer hele håndteringsprosessen for forsinkelser og kanselleringer, fra start til slutt.

— 2012 kostet flyforsinkelser amerikanske flyselskaper hele 7,2 mrd. dollar. En undersøkelse av IATA viser at flyselskaper som raskt får kontroll over slike typer situasjoner kan spare 455 mill. dollar årlig bare på ombookingskostnader. Ved forsinkelser ønsker de reisende å se automatiserte og intelligente reisealternativer og skreddersydde tilbud. I stedet for å bare bestille billetter for de reisende på et nytt fly, må vi forstå den måten forsinkelsen påvirker personen og imøtekomme dette, sier Julia Sattel, Senior Vice President, Airline IT, Amadeus IT Group.

Med Amadeus’ nye løsning kan flyselskapene automatisere håndteringen av alt fra billetter til tilleggstjenester, oppdateringer av inventory, nye boardingkort og bagasjetransfer til den nye flyvningen.

Dette innebærer at flyselskapene har store muligheter til å både redusere sine kostnader og samtidig øke kundelojaliteten. Løsningen — som er unik i sitt slag – setter den reisende i sentrum, og gir passasjeren full kontroll over situasjonen ved forsinkelser og innstilte. Løsningen forstår og analyserer hvem som reiser og hvor, for deretter å kombinere denne informasjonen med preferanser som språk og valg av kontaktmåte. Informasjonen tilpasses deretter hver reisendes spesifikke reise, kjøpshistorikk samt personlige preferanser som er registrert eller som løsningen har lært seg.

Amadeus Personal Disruption Companion ble utviklet i samarbeid med det brasilianske flyselskapet TAM Airlines, en del av LATAM Airlines, og blir tilgjengelig som en white label-løsning (en løsning som kan tilbys under sin egen merkevare av andre selskaper) for flere flyselskaper i begynnelsen av 2015.

— TAM Airlines er veldig glade over å samarbeide med Amadeus for å utvikle en løsning som vil sikre passasjerene at eventuelle forstyrrelser i flytrafikken vil bli håndtert på en effektiv og personlig måte. Vi regner med lavere kostnader i disse situasjonene, en raskere og forbedret kundesupport og til slutt et sterkere varemerke for TAM Airlines, sier Daniel Limena, E-Commerce Projects & Operations Manager, TAM Airlines.